SAP Business AI: Mit KI die Effizienz in Ausgabenmanagement, Beschaffung und Kundenservice steigern

Im Q4 2025 hat SAP sein Angebot im Bereich SAP Business AI deutlich erweitert, um Unternehmen bei der effizienten Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) zu unterstützen. Das Hauptziel ist es, Hindernisse wie Integrationskomplexität, gesetzliche Vorschriften, Datenqualität und KI-Souveränität abzubauen.

Besondere Neuerungen betreffen drei Kernbereiche: Ausgabenmanagement, Beschaffung und Customer Experience.

Ausgabenmanagement: Intelligente Tools für Geschäftsreisen und Belege

Booking Agent: Der auf der KI genannt Joule basierende Booking Agent erleichtert Geschäftsreisenden die Buchung. Er analysiert persönliche Präferenzen, Firmendirektiven und Budgets und macht maßgeschneiderte Reisevorschläge in einem Chat-Interface. Dies reduziert die Buchungszeit um bis zu 11,5% und fördert nachhaltige Reiseoptionen bei besserer Richtlinieneinhaltung.

Receipt Analysis Agent: Mit ExpenseIt und diesem KI-Agenten werden Belege präzise ausgewertet. Dabei fließen Kartendaten, Webrecherchen und Reisepläne ein, um Ausgaben automatisch richtig zu kategorisieren. Das senkt den manuellen Aufwand um bis zu 19% und macht Abrechnungen fehlerärmer.

Beschaffung: KI für smartere Bedarfserfassung und Leistungsbeschreibungen

Demand Intake in SAP Ariba Intake Management: Nutzer können Beschaffungswünsche in natürlicher Sprache eingeben. Die KI analysiert diese und weist sie dem richtigen Einkaufskanal zu. Dies erhöht die Produktivität um 12%, senkt unkontrollierte Ausgaben um 5% und beschleunigt Bestellungen um 10%.

Leistungsbeschreibung in SAP Fieldglass Services Procurement: Die KI erstellt automatisch strukturierte Leistungsbeschreibungen basierend auf Projektumfang und vorhandenen Daten. Der Aufwand für manuelle Erstellung sinkt so um bis zu 70%, und es gibt bis zu 50% weniger fehlerhafte Beschreibungen.

Customer Experience: KI-gestützte Berichte und Verbrauchszusammenfassungen

Report Builder in SAP Emarsys Customer Engagement: Marketingexperten können individuelle Berichte per einfachen Textanfragen generieren, auch ohne Spezialkenntnisse. So lassen sich Kampagnenergebnisse bis zu 67% schneller analysieren und kommunizieren.

Verbrauchszusammenfassung in SAP Service Cloud Version 2: Kundenservicemitarbeiter erhalten automatisiert lesbare Analysen der letzten Abrechnungen unter Berücksichtigung von Umweltfaktoren. Dies verkürzt den Zeitaufwand für solche Anfragen um bis zu 90%.

Philipp Herzig, CTO der SAP SE, betont die Bedeutung dieser Innovationen: Sie sollen Kunden helfen, echten Mehrwert mit KI zu schaffen und die tägliche Arbeit spürbar zu erleichtern.

Die genannten Effizienzgewinne basieren auf Schätzungen und werden in der Praxis variieren, bieten aber vielversprechende Impulse für Unternehmen, die KI-Technologien integrieren möchten.

Quelle: SAP News Center