SAP Business AI. Wie man die Versprechen der Hersteller liest

Laut SAP News Center betreffen die Neuerungen drei Bereiche. Die Zahlen sind die, die SAP selbst nennt, jeweils mit dem Zusatz „bis zu“.

• Reisekosten. Ein Booking Agent in SAP Concur schlägt Flüge und Hotels nach Vorlieben, Reiserichtlinie und Budget vor, bis zu 11,5 % weniger Zeit für die Buchung. Ein Receipt Analysis Agent ordnet Belege zu, bis zu 19 % weniger Zeit. Er war zum Zeitpunkt der Meldung erst in einem Programm für frühe Anwender verfügbar.
• Einkauf. In SAP Ariba lassen sich Bedarfe in normaler Sprache erfassen und dem richtigen Einkaufskanal zuordnen. In SAP Fieldglass entwirft die KI Leistungsbeschreibungen, laut SAP mit bis zu 70 % weniger Aufwand.
• Kundenerlebnis. In SAP Emarsys entstehen Berichte per Texteingabe, bis zu 67 % schneller. In SAP Service Cloud fasst die KI Verbrauchsabrechnungen zusammen, bis zu 90 % weniger Zeit.

Seitdem ist SAP weitergegangen. Im Release für das zweite Quartal 2026 stellt der Konzern Agenten in den Mittelpunkt, die ganze Abläufe ausführen, mit menschlicher Aufsicht. Joule, der Assistent von SAP, soll dabei auch Systeme außerhalb von SAP anbinden, unter anderem über das Model Context Protocol.

Unter dem Artikel steht ein Hinweis. Sämtliche Berechnungen seien Schätzwerte, beruhend auf Fallstudien von SAP-Kunden, SAP-Benchmarks und anderen Untersuchungen. Die tatsächlichen Vorteile könnten variieren. Das ist fair und üblich. Es heißt aber auch, dass keine dieser Zahlen etwas über den eigenen Betrieb aussagt.

Dazu kommt das „bis zu“. Es beschreibt den besten beobachteten Fall, nicht den Durchschnitt. Und es sagt nicht, worauf sich die Prozente beziehen. 90 % weniger Zeit für eine Zusammenfassung, die vorher fünf Minuten dauerte, sind viereinhalb Minuten pro Fall. Ob das zählt, hängt davon ab, wie oft der Fall vorkommt.

Was SAP macht, machen auch die Anbieter kleinerer Werkzeuge. CRM, Buchhaltung und Helpdesk bekommen eigene KI-Funktionen. Das ist gut, wenn der Prozess innerhalb eines Werkzeugs bleibt. Die meiste Handarbeit entsteht aber zwischen den Werkzeugen. Eine Anfrage kommt per Mail, landet im CRM, braucht Daten aus der Buchhaltung und eine Antwort im Helpdesk. Das löst keine eingebaute KI eines einzelnen Herstellers.

Beides schließt sich nicht aus. Oft ist der beste Weg eine Mischung.

1. 1

   Was kann das vorhandene Werkzeug schon?

   Viele Funktionen sind bereits in der Lizenz enthalten oder für wenig Geld zuschaltbar. Erst prüfen, dann bauen.

2. 2

   Wo bricht der Prozess zwischen zwei Systemen?

   Dort, wo jemand Daten von Hand überträgt, hilft ein Workflow mehr als jede Funktion in einem einzelnen Werkzeug.

3. 3

   Wie oft fällt die Aufgabe an?

   Minuten pro Fall mal Fälle pro Monat. Ohne diese Rechnung ist jede Prozentangabe eines Herstellers wertlos.

4. 4

   Wer prüft das Ergebnis?

   Auch SAP spricht von Agenten mit menschlicher Aufsicht. Das gilt für jeden Workflow mit einem Sprachmodell. Legen Sie fest, wo ein Mensch freigibt.

Wie man diese Rechnung vor dem Bau aufstellt, steht in Business Case vor dem Bau.