HubSpot Marketing Automation 2026. Was sich nach UNBOUND ändert

Vom 16. bis 18. September 2026 fand in Boston die Konferenz statt, die fünfzehn Jahre lang INBOUND hieß. HubSpot nennt sich inzwischen Agentic Customer Platform. Gemeint ist ein CRM, in dem KI-Agenten Arbeit übernehmen, statt nur Texte vorzuschlagen. Die Neuerungen hat HubSpot als „Fall 2026 Spotlight“ veröffentlicht und selbst als seine grundlegendste Produktveröffentlichung bezeichnet.

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   Growth Context und Context Home

   Eine gemeinsame Wissensschicht über Marke, Produkte, Zielkunden, Team und Kunden. Alle Agenten greifen darauf zu. Context Home zeigt, was HubSpot über das eigene Unternehmen weiß und wo Lücken sind. Laut HubSpot in allen Editionen enthalten.

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   Smart CRM

   Mails, Anrufe und Meetings sollen sich automatisch erfassen und am Datensatz ablegen lassen. HubSpot formuliert das vorsichtig mit „kann“, nicht als Garantie.

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   Breeze Assistant

   Der Assistent beantwortet nicht mehr nur Fragen. Er verteilt Aufgaben an spezialisierte Agenten und liefert Kampagnenpläne, Berichte oder Angebote auf Basis der CRM-Daten. Er ist in allen Plänen enthalten, auch im kostenlosen, ohne Aufpreis.

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   HubSpot Work

   Ein neuer Arbeitsbereich. Sie beschreiben Tabellen, Dokumente, Formulare oder Automationen in normaler Sprache, und HubSpot baut sie. Public Beta, ab Starter.

Marketing Studio ist ein Arbeitsbereich für den ganzen Ablauf einer Kampagne. Er zeigt Chancen, etwa die eigene Sichtbarkeit in KI-Suchen oder schwache Segmente, plant die Kampagne, sammelt Assets auf einer gemeinsamen Fläche und legt die passenden Automationen gleich mit an. Das Studio ist in Public Beta für Marketing Hub Professional und Enterprise. Es selbst kostet derzeit keine Credits, die Agenten darin schon. HubSpot weist allerdings darauf hin, dass Funktionen in Beta später Credits kosten können.

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   Campaign Agent

   Plant aus einem Ziel eine Kampagne mit Kanälen, Botschaften, Assets, KPIs und Automationen. Beta. Was ein Kampagnenplan in Credits kostet, weist HubSpots Katalog nicht einzeln aus.

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   Content Agent

   Schreibt Blogbeiträge, Landingpages und Social Posts. Er arbeitet mit Markenstimme und Zielgruppendaten und berücksichtigt Empfehlungen für die KI-Suche. Beta, 1.000 Credits je Inhalt.

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   Nurture Agent

   Passt jede Mail einer automatisierten Strecke an den einzelnen Empfänger an. Beta, 10 Credits je personalisierter Mail.

Gesteuert werden die drei über den Breeze Assistant. Sie beschreiben, was Sie erreichen wollen, und der Assistent entscheidet, welcher Agent welchen Teil übernimmt.

Agent Hub und Agent Builder ersetzen die bisherigen Breeze Agents und Breeze Studio. Beide sind seit Juli in Public Beta für Professional und Enterprise. Im Agent Builder bauen Sie eigene Agenten ohne Code. Im Agent Hub laufen sie neben den Workflows.

• Agenten als Schritt im Workflow. Ein Workflow kann an einer Stelle einen Agenten aufrufen und mit dessen Ergebnis weiterlaufen. HubSpot nennt das einen agentischen Schritt.
• Bestehende Workflows umziehen. Geeignete Workflows lassen sich in den neuen Baukasten übertragen, derzeit nur mit Anmeldung zur Beta. Der Schritt ist endgültig, der Versionsverlauf beginnt danach neu.
• Neue Auslöser. Neben Ereignissen im CRM starten Abläufe jetzt auch manuell, nach Zeitplan oder von außen, etwa aus Slack oder per Webhook.
• Kosten vorab prüfen. Vor dem Livegang lässt sich ein eigener Agent testen und sein Verbrauch an Credits schätzen.
• Starter bekommt weniger. Im Starter-Plan gibt es im Agent Hub nur einfache Automationen. Agenten als Schritt im Workflow gibt es ab Professional.

Damit verschiebt sich, was ein Workflow ist. Bisher war er eine feste Kette aus Bedingungen und Aktionen, die sich vollständig nachvollziehen ließ. Mit einem Agenten darin gibt es einen Schritt, dessen Ergebnis von Fall zu Fall anders ausfällt. Das ist nützlich, wo feste Regeln nicht reichen, etwa beim Einordnen freier Anfragen. Es braucht aber eine Prüfung, die es bei festen Regeln nicht brauchte. Wie das in einem Ablauf aussieht, zeigt unser Beispiel vom Formular ins CRM.

Ein Rechenbeispiel. Mit den 3.000 Credits aus Professional lassen sich im Monat 300 personalisierte Mails verschicken oder drei Inhalte schreiben. Und das nur, wenn sonst nichts im Konto Credits verbraucht, denn alle Funktionen teilen sich dasselbe Kontingent. Eine Nurture-Strecke mit fünf Mails an 1.000 neue Kontakte braucht 50.000 Credits, also 47.000 mehr, als enthalten sind. Bei rund einem US-Cent je zugekauftem Credit sind das etwa 470 US-Dollar im Monat. Die Rechnung ist unsere, die Preise sind HubSpots.

Gegen Überraschungen gibt es Grenzen. Sind die enthaltenen Credits aufgebraucht, pausieren die Agenten bis zum Monatswechsel. Wer Credits zukauft, bekommt ein Limit für das Konto, das 50 Prozent über dem Kontingent liegt, dazu lassen sich Grenzen je Werkzeug setzen. Bei 75, 85 und 90 Prozent gehen Warnungen an die Super Admins und die Rechnungskontakte. Geändert hat HubSpot zur Konferenz die Abrechnung von Mehrverbrauch. Wer seit dem 16. September Credits zukauft, zahlt ihn je Credit.

HubSpot bindet als erstes CRM ChatGPT Ads direkt an. Kampagnen, Budget, Landingpage, Erfassung der Leads, Aufnahme in Workflows und die Zuordnung zu Deals laufen in HubSpot. Die Integration ist eine Beta, ein Super Admin muss sie freischalten, sie steht in allen Plänen zur Verfügung. Ob sich ChatGPT Ads über HubSpot schon für Kampagnen in Deutschland nutzen lassen, sagen HubSpots Seiten bisher nicht eindeutig. Erweitert hat HubSpot außerdem die Anbindung von Microsoft Advertising und, als Beta, von Reddit Ads.

Mit OpenAI gibt es ein AI Growth Bundle für kleinere Unternehmen. Es bringt bis zu 65 Prozent Rabatt auf Starter-Seats und Credits bei jährlicher Zahlung, 50 Prozent bei monatlicher. Dazu gibt es zwölf Monate lang zu jedem gekauften ChatGPT-Business-Seat einen zweiten gratis. Das Angebot gilt nur für Neukunden ohne bisheriges bezahltes HubSpot-Abo.

Das sind keine Vorher-Nachher-Messungen, sondern Vergleiche zweier Gruppen. Wer KI mit gut gepflegten Daten nutzt, hat vermutlich schon vorher sauberer gearbeitet. Die Zahlen zeigen einen Zusammenhang, keinen Beweis. Und mehr Kampagnen sind eine Menge an Aktivität, noch kein Umsatz.

Duncan Lennox, bei HubSpot für Produkt und Technik verantwortlich, sagt dazu in der Pressemitteilung, hier übersetzt, „Wir hören jeden Tag von Kunden, dass sie nicht darüber nachdenken wollen, welche KI-Werkzeuge sie nutzen. Sie wollen einfach Ergebnisse.“

Der letzte Punkt wird oft übersehen. HubSpots Agenten arbeiten mit dem, was in HubSpot liegt. Kommen Bestellungen aus dem ERP, Verträge aus einem anderen System oder Leads aus einem Formular ohne Anbindung, sieht der Agent sie nicht. Dann entscheidet die Anbindung über die Qualität, nicht der Agent.

• Beta als Beta behandeln. Marketing Studio, die drei Marketing-Agenten, Agent Builder und ChatGPT Ads können sich noch ändern. Einen laufenden Ablauf, an dem Umsatz hängt, stellen Sie darauf noch nicht um.
• Context Home zuerst. Bevor ein Agent Inhalte schreibt, prüfen, was HubSpot über Angebot, Zielkunden und Tonalität weiß. Was dort fehlt, fehlt in jedem Text.
• Credits budgetieren. Grenzen je Werkzeug setzen, bevor der Nurture Agent an eine große Liste geht.
• Workflows nicht blind umziehen. Der Umzug ist endgültig. Erst einen unkritischen Workflow übertragen, eine Weile laufen lassen und dann entscheiden.
• Datenschutz klären. Wo verarbeitet wird, nennt HubSpot je KI-Anbieter, nicht je Agent. Wie gut die neuen Agenten auf Deutsch arbeiten, dokumentiert HubSpot bisher nicht. Beides vor dem Einsatz mit personenbezogenen Daten prüfen.

Wer HubSpot einführt oder bestehende Abläufe auf den neuen Stand bringen will, findet im Steckbrief zu HubSpot und auf unserer Seite zur Marketing Automation, wie wir dabei vorgehen.

Diese Einordnung ist Stand 5. Oktober 2026. Status und Preise ändern sich bei HubSpot laufend.